Conditions générales de vente et d’utilisation – Peluxa

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Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

1. Qui sommes-nous

Le site est exploité par Peluxa, [raison sociale et forme juridique], dont le siège est situé [adresse complète], Belgique. Numéro BCE / TVA : [numéro]. Contact : Maisonvelora1@outlook.com.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur notre boutique en ligne et à toute utilisation de notre site. En passant commande ou en naviguant sur le site, vous acceptez ces conditions ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement.

3. Produits

Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos produits le plus fidèlement possible. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Nous pouvons retirer un produit de la vente ou limiter les quantités à tout moment.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées. En cas d’erreur manifeste de prix, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement.

5. Commande

Votre commande est ferme dès sa validation et le paiement effectué. Vous recevez un e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime (stock indisponible, suspicion de fraude, adresse invalide). Dans ce cas, vous êtes remboursé intégralement.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas vos données de carte.

7. Livraison

Nous livrons dans les pays proposés lors de la commande. Les délais de livraison indiqués sont des estimations : [délai indicatif, par exemple 5 à 10 jours ouvrables]. En cas de retard important, contactez-nous. Le risque de perte ou de dommage est transféré à la livraison. Vérifiez votre colis à la réception et signalez-nous tout problème rapidement.

8. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter, sans donner de motif, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Il suffit de nous écrire à Maisonvelora1@outlook.com. Les articles doivent être renvoyés dans l’état où ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Nous vous remboursons, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception de votre retour. Les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation conformément à la loi (produits personnalisés, produits d’hygiène descellés, etc.).

9. Garantie légale

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous : nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons selon les règles légales. Ces conditions ne limitent en rien vos droits de consommateur.

10. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ni des retards dus à des événements indépendants de notre volonté (transporteur, douane, force majeure). Notre responsabilité n’est pas limitée en cas de faute lourde, de dol ou de dommage corporel.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos et le nom Peluxa sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans notre accord écrit préalable est interdite.

12. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite, à fournir des informations exactes, et à ne pas perturber son fonctionnement (virus, piratage, extraction automatisée de données, etc.).

13. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Vous disposez de droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition, que vous pouvez exercer en nous écrivant à Maisonvelora1@outlook.com.

14. Service client

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à Maisonvelora1@outlook.com. Nous nous efforçons de répondre sous [2 jours ouvrables].

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, nous vous invitons d’abord à nous contacter pour trouver une solution amiable. Vous pouvez également saisir le Service de médiation pour le consommateur (www.mediationconsommateur.be). Les tribunaux belges sont compétents, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence.

16. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. La version applicable est celle en ligne au moment de votre commande.